Uno dei principali obiettivi di ogni azienda è quello di diffondere la propria immagine per attrarre un numero sempre crescente di clienti e rendere riconoscibile il proprio brand. Per raggiungere questo scopo è fondamentale organizzare delle strategie di comunicazioni efficaci in grado di valorizzare l’azienda e i beni o servizi che vengono offerti. In questo articolo scopriremo cosa sono le strategie di comunicazione e quali sono le varie tappe per elaborare strategie di successo per coinvolgere e convincere i consumatori e rendere visibile e unico un brand. Indifferentemente dalle dimensioni, ogni azienda dovrebbe dotarsi di una strategia di comunicazione, un vero e proprio biglietto da visita con il quale presentarsi sul mercato e ai clienti. Farsi conoscere o ricordare dal pubblico target non è l’unico obiettivo delle strategie di comunicazione. Altrettanto importanti sono la percezione e la reputazione dell’azienda, insieme alla diffusione dei suoi valori. Un ottimo esempio di strategia di comunicazione multichannel, la più utilizzata oggigiorno da brand di qualsiasi dimensione proprio per la sua versatilità, potrebbe essere riassunta in questo modo: Azienda: piccolo brand di fitocosmesi Tipologia: solo online, e-commerce esclusivo Strategia di comunicazione multichannel: Affinché sia efficace, ogni strategia di comunicazione deve essere studiata attentamente, pianificata e strutturata in diverse fasi che non sono sempre necessariamente le stesse per ogni tipo di azienda. L’obiettivo della strategia di comunicazione consiste nel comunicare in modo efficace e coerente il messaggio dell’azienda e i valori che questa vuole esprimere al pubblico target, attraverso le modalità ritenute più efficienti. Dall’analisi del contesto, sia dei consumatori che della concorrenza, fino al monitoraggio dei risultati ottenuti, la pianificazione di una strategia di comunicazione si snoda attraverso una serie di tappe necessarie per puntare al successo aziendale. L’analisi del contesto è il primo step della preparazione di un’efficace strategia di comunicazione. Il contesto è nient’altro che il mercato, ossia lo scenario in cui l’azienda si trova a operare. È di fondamentale importanza, per una buona riuscita dell’attività economica, analizzarlo nelle sue diverse componenti: Chiaramente si tratta di analisi la cui validità ha carattere temporaneo, ad esempio a causa della mutevolezza del mercato o dell’ingresso sulla scena di nuovi competitor. Una strategia di comunicazione efficace deve stabilire alcuni obiettivi fondamentali il cui raggiungimento concorre al successo del bene o del servizio sul mercato target. Si possono distinguere almeno tre diversi obiettivi: Infine, gli obiettivi devono rispettare alcune caratteristiche riassumibili con l’acronimo S.M.A.R.T: devono infatti essere Specifici, Misurabili, Accessibili, Raggiungibili e Temporizzabili. Una volta individuati target e obiettivi, si passa all’impostazione della strategia comunicativa, ossia del modo e dei mezzi attraverso i quali l’azienda presenta e promuove i propri prodotti ai potenziali clienti o utilizzatori. Tra i punti fondamentali da tenere in considerazione affinché la strategia comunicativa sia efficace si possono elencare: Una meticolosa e puntuale pianificazione della strategia comunicativa contribuisce in maniera sostanziale al successo di un prodotto presso i potenziali clienti. Sono due tappe ben diverse legate da un obiettivo comune, ossia lo stretto rispetto di quanto stabilito dalla strategia di comunicazione, sia a livello temporale che economico. Budget e tempistiche sono elementi che vanno definiti fin da subito, anche se un margine di variabilità va sempre messo in conto. Il monitoraggio dei risultati è necessario per capire se la strategia di comunicazione sta funzionando, se l’obiettivo che l’azienda si è prefissato sia stato raggiunto o meno. La valutazione del risultato viene fatta tramite i KPI, i Key Performance Indicators, ossia degli indicatori chiave di prestazione grazie ai quali l’azienda può misurare e valutare i risultati oggettivi della propria attività, dalla capacità di attrazione dei clienti al ritorno economico. I KPI non sono indicatori fissi, ma ogni azienda sceglie i propri indicatori a seconda delle sue caratteristiche. Sostanzialmente si possono raggruppare in tre categorie: Grazie al monitoraggio dei risultati, l’azienda può valutare la propria competitività nella realtà economica in cui si trova a operare. In conclusione, la strategia di comunicazione è un piano che aiuta l’azienda a raggiungere gli obiettivi prefissati. Ogni brand, ogni prodotto o servizio pubblicizzato e comunicato al pubblico in maniera adeguata troverà con maggiore facilità sia la visibilità che il favore del target di riferimento. La comunicazione di un’azienda o un brand avviene mediante una serie di step, cinque per l’esattezza: analisi del contesto, definizione degli obiettivi, pianificazione della strategia, pianificazione delle tempistiche e del budget, monitoraggio dei risultati. A questo punto sarà fondamentale apportare continue modifiche in base ai risultati delle analisi fornite dai professionisti incaricati della comunicazione aziendale. Solo così si potrà restare al passo con le tendenze del momento e “arrivare” al proprio pubblico (con l’obiettivo di espanderlo ancora di più). Fonte: Risorse INDEED Che cosa si intente per strategie di comunicazione?
Esempio di strategia di comunicazione
Come pianificare una strategia di comunicazione efficace
Step 1. Analisi del contesto
Step 2. Definizione degli obiettivi della comunicazione
Step 3. Pianificazione di una strategia comunicativa
Step 4. Pianificazione delle tempistiche e del budget
Step 5. Monitoraggio dei risultati
